在这个和平年代,对所有复大肿瘤医院的同仁来说,2017年的3月,我们经历了一场“战役”,“战役”代号:JCI复审!
3月开始,JCI复审正式进入倒计时,上到院领导,下到每一位员工,都极其重视。科室里每天都在加班加点,甚至挑灯夜战,大家早已把科室当成了家,不少员工连续几天没能见到自己孩子一面,唯有在电话里表达对孩子的思念;更有不少员工不知多久没有和家人一起吃晚餐了,每当加班到夜里,饿了就随便吃点。
每天都会有新任务下达,平常做得不够完善的,要求尽善尽美;平常没有做到的,要求坚决做到;平常早已习以为常的,却要临时改变;更有几乎不可能完成的,要求我们完成……虽然我们嘴里嘟囔着,但埋怨的同时又撸起了袖子,想着各种攻克的法子。
印象中每天亦是如此:查病历、熟悉文件、补漏洞……通过大家的共同努力,我们最终做到了“齐努力、克难题、完任务、近完美”,我们做足准备,等待复审。
ICU的医护人员胸有成竹、从容迎检
3月20日,复审第一天,检验我们的时刻到了,大家早早来到科室,个个精神抖擞。虽然还是有些忐忑与紧张,但更多的是憧憬与期待。
这一天,复审如火如荼地进行着,大家时刻关注着群里的消息,及时记录不足与问题所在,同时也关注着我们是否也存在同样的问题,若有就及时补救,尽最大努力、以完美的姿态迎接评审官的到来。
时间一分一秒地流逝,直到下午3:00也没见评审官来,正当大家猜测今天他们应该不会来的时候,3:20他们来了,面带微笑地来了,他们的微笑与和蔼驱散了我们的紧张与不安。由于时间关系,评审官只是简单查看一番便离开了,我们能看出,他们对我们的工作是持肯定态度的。
第一天就这样轻松地过去了,我们知道,更艰巨的评审还在等着我们。
第二天,评审官们很早就来了,对我们的工作进行了全面的检查。他们问了一系列问题,早已分工明确的我们不慌不乱,各司其职,有条不紊,回答问题的同事面带微笑,声音洪亮,礼貌谦逊;负责递送文件的同事时刻准备着,成为大家坚强的后盾。整个评审期间堪称完美,得到了评审官的认可,顺利完成第二天的评审工作。
JCI评审组织史蒂芬先生(中)与复大肿瘤医院的两名男护士,右为 ICU的谭春兵,左为手术室的张波
第三天,评审官没有来我们科室,但我收到了一个让我既惊喜又不安的消息:评审组长想找我面谈,因为曾经作为男护士的他,特别想见一见我们医院仅有的两名男护士。刚开始我有点不知所措,因为我代表的不仅仅是自己,我代表的是医院,万一搞砸了,有可能影响整个集体。
我脑海里浮现了千万种画面,我想象了各种见面的情景,组织了不同情景下的不同语言,我想了很多很多,以至于晚上翻来覆去睡不着…….
该来的还是要勇于面对,终于我们见到了评审组长史蒂芬先生,高大英俊、和蔼可亲是他给我的第一印象,与我想象中的完全不一样,顿时,所有的紧张不安烟消云散。
我们侃侃而谈,那么轻松、那么自然,我们不像是评审官与被评审人,我们更像是朋友,一种崇敬之意也油然而生。面谈时间虽然短暂,但对我来说却意义重大,从他身上,我看到了执着、坚毅,还有梦想。
评审结束了,这一仗我们赢了,而且赢得漂亮。通过这一仗,复大人又一次很好地展现了“厚德行医、医德共济”。尽善尽美、持续改进,我们一直在路上……
(作者为广州复大肿瘤医院ICU护士)