三年前邂逅JCI,尤记得初评结束时,当评审官给予良好评价后,七楼会议室里回荡的欢呼声,雷鸣般的掌声,恣意的笑声……时光荏苒,三年后的3月,JCI复评进入了倒计时。
如果说,在JCI初评时,于我而言,感觉像懵懵懂懂,那是青涩地遇见。那么,与JCI的再次相遇,就是最美丽的遇见。在这个过程中,遇见了太多故事,太多美好。
施娟娟医生(中)直面评审官白教授
我遇见最团结的医护——离JCI复评还有三个月的时候,医疗一科和三区的医护们都已加快了步伐,明确了目标。除了完成日常的医疗护理工作外,我们利用晨会、午间学习JCI文件。平时相互提问,加深记忆,甚至有时候互相调侃,也是要把JCI制度好好学习,并贯彻到日常工作中。
我记得,有一次大家在科里讨论六步洗手法,龙新安医生竟然说,他已经教会六岁的儿子六步洗手法,我们顿时笑翻,JCI工作日常化了。正是因为大家辛苦的付出,才有JCI评审期间的完美表现。
我遇见最热情和勤奋的主任——钱伟主任虽没有经历过JCI初评,但由于他有多年在美国工作和生活的经历,他了解国际化医院的管理制度,也深谙美国人的做事风格,所以在JCI复评期间,我们一度焦虑、烦躁,可他总是鼓励大家,给予我们信心和鼓励。他有年轻人一般的干劲,在JCI复评前,他已经把跟医疗相关的JCI制度烂熟于心了,所以在JCI评审期间有完美的表现!
我遇见最有耐心和坚韧的护士长——看过李燕红护长朋友圈的人都知道,她在JCI复评前48小时只睡了4个小时,是什么信念让她如此坚持,如此有耐心和坚韧,我想还是因为她不忘初心,对医院、对同事、对病人都饱含深情和爱,所以才如此执着,无怨无悔地付出。
我遇见最有态度的自己——态度决定一切,此话不假!JCI复评前,对于我而言,压力山大!家里两个孩子要照顾,我又刚刚开始值班……一切的一切,当时于我都是困难的,但转念一想,只要端正态度,所有的困难都没有那么可怕。
所以,利用各种空隙,我反复翻阅JCI制度和应知应会手册,最后成竹于胸。当JCI评审官询问我问题时,我能够迅速地知道他想问的是什么制度,那种自信我想评审官应该瞬间 GET 到了。
我遇见最 NICE 的评审官——JCI复评期间,我有两次直面评审官的机会。第一次是史蒂芬先生,一个高高大大的美国人。我们三区医护和他围坐一起,仔细听他的问题,认真作答。史蒂芬先生全程语速放松,面带微笑,原本大家都很紧张,看到他的状态,大家也放松了,最后越来越自信地回答。
第二次就是直面白教授,白教授很温和,对所有问题问得仔细,但都与日常工作相关,我们的回答最后也得到白教授的好评。
我遇见最棒的翻译——JCI专职翻译团队还是蛮给力的,他们对医院的制度、文化及专业英语词汇非常熟悉,翻译时信手拈来,准确无误地表达双方的问题和答案,真是超赞的翻译团队。
JCI复评的日子很快就过去了,我现在又开始期待,期待更多的故事,更美好的遇见。
(作者为广州复大肿瘤医院医疗一科医生)