进入21 世纪，医院所面临的最显著环境特征是:医疗市场开放程度越来越高，全球化进程不断加速，知识经济迅速增长，市场经济越来越理性化、规范化。一轮又一轮的改革创新，与时俱进，正在催化着医院的经营机制、管理机制、服务模式与服务理念的深刻变革。时间和实践越来越使医院深刻认识到，技术是一个平台,竞争是一种动力，服务是一个过程，关键在于理念。