JCI复审那四天，我从行政部门被调到远程会议室，任何一场讨论和评审官考核，只要在这个空间里面，我要配合负责协调服务。我兴致勃勃地接下了这个任务，原因除了作为两次参与JCI认证的医院员工之外(你了解那种感觉吗?就像家里办喜事，你很想自己露露脸招待一下客人，哈哈哈)，还可以近距离观察每一个被调查到的项目参与者的思考和回答模式。 
 

在这个过程中，你的逻辑方式，你认真准备的程度，以及在应急情况下的应变能力，我都全部收录，作为旁观者，是非常有趣的经历，也是难得的学习机会。 

 

↑ 首先，我不得不承认评审官逻辑的强大以及思维的缜密，印象最深的是白博士，他来自台湾，温文尔雅，笑起来可以看到一排整齐的牙齿，看起来就是特知识分子的样子。 

↑ 后来我发现，人不能只看颜值，他一开口，你就觉得有“上当了”的感觉，为什么呢？一般提问的时候，有可能回答者在回答了之后，大概就该结束了吧。其实不是，这是个连环的“坑”——无论你回答“是”或“否”，他都能等着你往下跳。或者一个“嗯哈，请继续”，你会不自觉地又自己抛了一个又一个问题。 
 

他是一个技巧和专业都非常突出的评审官，非常明白问题的定位，态度诚恳，语气真挚，专业闪耀着光辉在空气中飘，你会不自觉地握紧拳头：要努力！ 

如果说白博士在评审过程中严谨而苛刻，那么，与评审官面对面的同事，却做足了准备，成竹在胸。刘建国总经理（上图左二）参与的那场问答，算是大开眼界。刘总一步一步地介绍着，解释着，流程的完美以及数据的齐全，都让人叹为观止。 

这个项目是关于医院采购的话题，这个领域对我而言是陌生的，但听君一席话，让人感觉到，即使评审官要求现场来一份番茄炒蛋的做法，刘总也能从那PPT里找出一份数据出来，告诉他们盐放多少，油几勺，火候程度。 

一件事，可以看出一个人做事的认真程度，这是个态度问题，我想，这样的态度值得所有的人学习和思考。 

当然，在这四天中，不单单有考核和被考核的身份，在这个过程中，我们也见识了分享。有人说：分享是一种正在消亡的美德。但在这四天里，我听到了很多的分享，比如，若伊拉克策划战争，摧毁了医院，如何才把地下停车场变为准备齐全的医院，随时能设置一个无菌手术室；如何在自然灾害中或者恐怖事件中去处理食物和水的问题；一台新的医疗设备，如何在意见不同时去合理地培训和技术支持。 

更多的是，我听到了员工在解决病人的安全和权利问题上如何流程化并执行，我们是如何把一件事情做得准确和合理，甚至极致……这些分享，我非常爱听，因为从中，你会感觉到人蓬勃的生命力、创造力和团队的美好，你会觉得人之间的距离很近。这么多人同心协力做好同一件事，你会很感动。 

JCI审核的四天很精彩，我们很受益，每一个细节都觉得能够好好思考和分享。我想，这正是JCI带给人的改变。我们需要一个态度，改变越来越好，这一点和JCI的核心宗旨是一样的——质量一直在持续改进中。 
 

(作者为广州复大肿瘤医院国内事务部专员)